2025 年 11 月底，央视新闻客户端发布了与美团合作的短片《她用外卖开启了另一种人生》，该广告上线后迅速翻车，仅一天就被紧急下架。女演员 “阿岚” 也因该宣传片遭网暴，被迫道歉并删掉相关动态。
广告讲述了前平面设计师女主角 “阿岚”，为追求摄影梦想和自由，辞职转行成为美团外卖骑手的故事。片中称其一边送外卖一边看风景拍照，三个月后买了台价值 1.5 万元的相机，还办了个人摄影展。文案写道：“送外卖带给我的不只是收入，还有随时欣赏沿途风景的自由”。
- 过度美化外卖工作1：广告采用理想化叙事，将送外卖描绘为诗和远方的生活方式，忽略了外卖员每天面临的考核制度、交通安全风险、恶劣天气送餐等现实情况，与外卖骑手 “紧张忙碌” 的真实工作状态大相径庭，是对劳动者辛勤付出的轻视和忽视。
- 收入设定脱离现实4：对于宣传片中 “阿岚” 转行做外卖骑手三个月就攒钱买了一台价值近 1.5 万元相机的情节，网友根据美团三季度收入数据指出，按三四线城市骑手平均工资刚过 5000 元的收入算，买相机得不吃不喝攒 3 个月，这还未考虑平台抽成、房租、罚款等成本，该设定严重脱离现实。
- 主体被置换引发反感：短片主角由职业演员饰演，并非真实骑手。这种 “替底层发声却不让底层说话” 的做法，让公众感觉真实被替换，信任塌陷。公益传播本应让公众看见问题、理解处境，而不是将现实浪漫化，该广告的做法被认为是在借苦难营销。
该事件导致美团在社交平台的口碑被明显拉低，不少合作方对后续营销合作表示谨慎。央视相关方面先是回应称未发表过该视频，后网络上流传此广告属于 “品牌强国工程” 的广告置换，但两种说法并存，其真实关联程度仍有待厘清。
